麦颖思教授（前排左二）、钟晓明博士（后排左三）、汤俊逸博士（前排右一）及心导游+ 团队成员
世界各地正响应联合国《可持续发展目标》第三项（良好健康与福祉）的倡议，致力提升心理健康作为人类福祉的核心要素。香港在这股浪潮中，正面临严峻挑战。我们每七个人中即有一人正面对抑郁或焦虑等常见心理健康挑战，当中仅四分之一人愿意求助，加上公立医院精神科候诊时间动辄逾一年，突显建立无障碍、去污名化的情绪支援刻不容缓；中大创建数码平台"心导游+"，以同理心和创新元素与人同行。
数码平台由中大心理学系麦颖思教授率领团队研发，秉持以用家为本的理念，透过自助资源如线上心理自疗课堂、互动聊天机械人和互助线上社群，重新塑造心理健康的支援模式，推动去污名化及无障碍的支援服务。透过培养自我照顾习惯及构建互助社群，营造探索心理健康的友善环境，平台不但照顾个人层面的需要，更惠及校园、职场和家庭，促使社会踏上积极关注及倡议心理健康的浪潮。
心导游+的诞生
心导游+于2017年创立，旨在启发用户探索情绪健康之道，如今已成为本港其中一个最革新的心理健康生态系统，惠及逾59,000名用家，包括大专学生、在职青年及公众人士。
此数码平台结合实证为根基的心理健康内容，核心涵盖静观与认知行为治疗，并设有生成式人工智能（Generative AI）聊天机械人，为大众提供安全且个人化的心理健康支援。
麦教授指出："我们的核心使命是普及心理健康服务，而不只限于服务有精神健康挑战的人士。我们发现大部分治疗方式注重症状纾缓，却欠缺了协助大众调节情绪、培养韧性，为心理健康保健的资源。每个人都值得拥有心理健康，无论你的情绪状况如何，也可以在心导游+里找到适合你的工具，将自我照顾融入日程。"
2024年10月至2025年9月期间，香港公立医院精神科诊所的新症预约超过52,670人，稳定个案的轮候时间可长达两年，过渡性服务选择不足与高昂的私营医疗费用令情况雪上加霜。
心导游+用户透过自我评估与人工智能伙伴获得建议，除了追踪情绪健康状态、提供度身订造的纾压练习，也协助用户规划自我照顾方案，从而迈向更健康及自主的生活
实证为本的平台
已登记使用心导游+的用户可进行约10分钟的心理健康评估，以评估常见抑郁及焦虑症状，系统将会根据结果推荐平台内容。
平台设有人工智能心理健康伙伴、临床心理学家督导下编制的自助心理课程和针对特定主题的小学堂，皆可透过支援流动装置的介面轻松使用。
有别于许多缺乏实证基础的商业心理健康应用程式，心导游+平台上的课程、练习及工具均经过严谨的学术研究测试（包括随机对照试验 RCT）。其成效得到实证支持，并由临床心理学家持续监督以确保安全。另外，平台的整体设计亦以用家为本，并建基于用家体验与介面设计相关研究的基础之上。
项目经理钟晓明博士解释："我们的产品团队不仅是设计科技，更与用户及研究人员紧密合作，确保每项功能都经过严谨测试与持续改善。"
实证数据佐证其成效：近期一项涵盖285名成人的RCT研究显示，相较于对照组别，用家仅需十天与心导游+以规则为基础的聊天机械人（ rule-based chatbot ）互动，其自我照顾意愿及心理健康素养均于短期内获显著提升。研究亦发现，活动推送通知有助提升用家参与度，并将完成率大幅提高近五成。
聊天机械人：宛如真人的同理心
聊天机械人"阿本"在广东话对话中融入生活日常比喻，传递温暖与共鸣感。麦教授补充道："我们希望用家感受到被看见与理解，而非被管理或诊断。语言运用、语调，甚至互动艺术元素，皆旨在建立信任、良好关系和自我效能。"
兼具文化敏感度的设计不仅能鼓励因害怕污名而却步的用家去求助，更带来广泛且长远的社会效益，例如促进不同用家自我了解、分享并互相支持，从而提升心理健康，以至整个社会的心理健康素养。透过提倡在日常对话中分享情绪、展现脆弱，在香港这对心理健康挑战存在刻板印象的社会中逐步形成涟漪效应，赋予用家回应内在需要的力量，为自身心理健康发声。
心导游+现行的人工智能聊天机械人透过动机式访谈法（motivational interviewing）引导用家思考并激发作出改变的内在动力。此方法鼓励去探索面对情绪的应对方法，并为自我照顾设定可达成的目标，透过赋予用家作出改变的自主权，提升自我效能感及改变意愿，从而主导个人心理健康。
研究经理汤俊逸博士表示："每项互动皆旨在促进参与，引导用家反思、设定个人目标并养成健康习惯。聊天机械人扮演温柔引导者的角色，而非治疗师的替代品。"
在项目的下一阶段，团队正致力提升聊天机械人的互动性及个人化程度，让聊天机械人具备解读用家对话内容和适应需求变化的能力，并能以广东话、英文及普通话三种语言与用户直接互动，共同创建新介入模组的功能。
优先考量伦理与安全
团队深知人工智能辅助心理支援所伴随的风险，包括资料外泄、演算法"幻觉"和伦理模糊地带，因此系统在每一层设置严谨的安全防护机制。平台刻意避免收集敏感个人资料，并对所有资料流实施严格的"零信任"协定与持续监控，由跨学科技术团队全程审察。
"我们将伦理与安全置于首位。"钟博士表示："聊天机械人的设计旨在促进自我照顾，而非提供临床治疗。我们采取人机协作模式进行危机侦测，仅在必要时自动发出警示并转介专业辅导。"
这种对伦理透明度与隐私的重视在数码心理健康平台中相当难得。团队经常与顶尖大学、心理健康合作伙伴（如中大心理健康与及辅导中心）及业界专家交流合作，持续更新安全标准与伦理守则。
社区共创模式
平台上的59,000名注册用户涵盖大学生至退休人士，不仅能与聊天机械人互动，更能参与沉浸式数码互动旅程（包括《污捽捽的奇妙旅程》及《穿越故事岛》）、心理健康社群及定期举办的静观线上活动。
《污捽捽的奇妙旅程》是一个有关精神病污名的网上互动体验，让大众了解有精神病经历的人所面对的困难。
麦教授表示："我们的愿景是建立一个共融的心理健康生态系统。我们鼓励彼此支持、叙事分享和小组实践，因为可持续的心理健康不仅是个人的课题，更是一场社会运动。"
计划定期开展参与式研究周期，邀请本地与非本地生共同设计新的主题内容。汤博士指出："我们期望介入措施能跨越文化、年龄及情境，不再受科技应用水平限制，让不同用户产生共鸣。"
心导游+邀请用家深入探索引人入胜的心理学文章与互动式课程
除了筹办静观、认知行为治疗等小组活动，团队亦开设精神健康倡议者培训（大专版 – 校园精神健康）实体课，让青年有能力提升自身心理健康。
真正推动长远改变的力量，并非仅来自专业人士，而是我们每一位。心导游+团队透过"精神健康倡议者培训（大专版 – 校园精神健康）"积极培育18至29岁的青年。在计划尾声，参加者将在互动工作坊与创意协作中与心导游+协办机构说书人的导师及同侪一起设计出具影响力的公众教育素材，推动校园心理健康，培育出更共融和具同理心的学习环境。
这个培训计划旨在培育学员成为心理健康变革者，藉着学生主导的心理健康行动在各大专院校开花结果，带来涟漪效应，推动社会在心理健康的气氛与制度上持续改善。
展望未来，团队正积极寻求与本地大专院校、社区组织、企业及国际伙伴合作。"我们期望培育的不仅是个人，更望与不同组织乃至政府机构，一起采用最有效的心理健康处理方针，惠及整个社会的心理健康。"麦教授强调。
"研究与服务必须相辅相成。单靠科技并非解决之道。透过周详的计划、严谨的评估、以诚待人的坚持和制度的改善，我们才能让心理健康支援遍地开花，薪火相传。"
刘婉瑜
香港中文大学传讯及公共关系处编辑
