麥穎思教授（前排左二）、鍾曉明博士（後排左三）、湯俊逸博士（前排右一）及心導遊+ 團隊成員
世界各地正響應聯合國《可持續發展目標》第三項（良好健康與福祉）的倡議，致力提升心理健康作為人類福祉的核心要素。香港在這股浪潮中，正面臨嚴峻挑戰。我們每七個人中即有一人正面對抑鬱或焦慮等常見心理健康挑戰，當中僅四分之一人願意求助，加上公立醫院精神科候診時間動輒逾一年，突顯建立無障礙、去污名化的情緒支援刻不容緩；中大創建數碼平台「心導遊+」，以同理心和創新元素與人同行。
數碼平台由中大心理學系麥穎思教授率領團隊研發，秉持以用家為本的理念，透過自助資源如線上心理自療課堂、互動聊天機械人和互助線上社群，重新塑造心理健康的支援模式，推動去污名化及無障礙的支援服務。透過培養自我照顧習慣及構建互助社群，營造探索心理健康的友善環境，平台不但照顧個人層面的需要，更惠及校園、職場和家庭，促使社會踏上積極關注及倡議心理健康的浪潮。
心導遊+的誕生
心導遊+於2017年創立，旨在啟發用戶探索情緒健康之道，如今已成為本港其中一個最革新的心理健康生態系統，惠及逾59,000名用家，包括大專學生、在職青年及公眾人士。
此數碼平台結合實證為根基的心理健康內容，核心涵蓋靜觀與認知行為治療，並設有生成式人工智能（Generative AI）聊天機械人，為大眾提供安全且個人化的心理健康支援。
麥教授指出：「我們的核心使命是普及心理健康服務，而不只限於服務有精神健康挑戰的人士。我們發現大部分治療方式注重症狀紓緩，卻欠缺了協助大眾調節情緒、培養韌性，為心理健康保健的資源。每個人都值得擁有心理健康，無論你的情緒狀況如何，也可以在心導遊+裡找到適合你的工具，將自我照顧融入日程。」
2024年10月至2025年9月期間，香港公立醫院精神科診所的新症預約超過52,670人，穩定個案的輪候時間可長達兩年，過渡性服務選擇不足與高昂的私營醫療費用令情況雪上加霜。
心導遊+用戶透過自我評估與人工智能夥伴獲得建議，除了追蹤情緒健康狀態、提供度身訂造的紓壓練習，也協助用戶規劃自我照顧方案，從而邁向更健康及自主的生活
實證為本的平台
已登記使用心導遊+的用戶可進行約10分鐘的心理健康評估，以評估常見抑鬱及焦慮症狀，系統將會根據結果推薦平台內容。
平台設有人工智能心理健康夥伴、臨床心理學家督導下編制的自助心理課程和針對特定主題的小學堂，皆可透過支援流動裝置的介面輕鬆使用。
有別於許多缺乏實證基礎的商業心理健康應用程式，心導遊+平台上的課程、練習及工具均經過嚴謹的學術研究測試（包括隨機對照試驗 RCT）。其成效得到實證支持，並由臨床心理學家持續監督以確保安全。另外，平台的整體設計亦以用家為本，並建基於用家體驗與介面設計相關研究的基礎之上。
項目經理鍾曉明博士解釋：「我們的產品團隊不僅是設計科技，更與用戶及研究人員緊密合作，確保每項功能都經過嚴謹測試與持續改善。」
實證數據佐證其成效：近期一項涵蓋285名成人的RCT研究顯示，相較於對照組別，用家僅需十天與心導遊+以規則為基礎的聊天機械人（ rule-based chatbot ）互動，其自我照顧意願及心理健康素養均於短期內獲顯著提升。研究亦發現，活動推送通知有助提升用家參與度，並將完成率大幅提高近五成。
聊天機械人：宛如真人的同理心
聊天機械人「阿本」在廣東話對話中融入生活日常比喻，傳遞温暖與共鳴感。麥教授補充道：「我們希望用家感受到被看見與理解，而非被管理或診斷。語言運用、語調，甚至互動藝術元素，皆旨在建立信任、良好關係和自我效能。」
兼具文化敏感度的設計不僅能鼓勵因害怕污名而卻步的用家去求助，更帶來廣泛且長遠的社會效益，例如促進不同用家自我了解、分享並互相支持，從而提升心理健康，以至整個社會的心理健康素養。透過提倡在日常對話中分享情緒、展現脆弱，在香港這對心理健康挑戰存在刻板印象的社會中逐步形成漣漪效應，賦予用家回應內在需要的力量，為自身心理健康發聲。
心導遊+現行的人工智能聊天機械人透過動機式訪談法（motivational interviewing）引導用家思考並激發作出改變的內在動力。此方法鼓勵去探索面對情緒的應對方法，並為自我照顧設定可達成的目標，透過賦予用家作出改變的自主權，提升自我效能感及改變意願，從而主導個人心理健康。
研究經理湯俊逸博士表示：「每項互動皆旨在促進參與，引導用家反思、設定個人目標並養成健康習慣。聊天機械人扮演温柔引導者的角色，而非治療師的替代品。」
在項目的下一階段，團隊正致力提升聊天機械人的互動性及個人化程度，讓聊天機械人具備解讀用家對話內容和適應需求變化的能力，並能以廣東話、英文及普通話三種語言與用戶直接互動，共同創建新介入模組的功能。
優先考量倫理與安全
團隊深知人工智能輔助心理支援所伴隨的風險，包括資料外洩、演算法「幻覺」和倫理模糊地帶，因此系統在每一層設置嚴謹的安全防護機制。平台刻意避免收集敏感個人資料，並對所有資料流實施嚴格的「零信任」協定與持續監控，由跨學科技術團隊全程審察。
「我們將倫理與安全置於首位。」鍾博士表示：「聊天機械人的設計旨在促進自我照顧，而非提供臨床治療。我們採取人機協作模式進行危機偵測，僅在必要時自動發出警示並轉介專業輔導。」
這種對倫理透明度與隱私的重視在數碼心理健康平台中相當難得。團隊經常與頂尖大學、心理健康合作夥伴（如中大心理健康與及輔導中心）及業界專家交流合作，持續更新安全標準與倫理守則。
社區共創模式
平台上的59,000名註冊用戶涵蓋大學生至退休人士，不僅能與聊天機械人互動，更能參與沉浸式數碼互動旅程（包括《污捽捽的奇妙旅程》及《穿越故事島》）、心理健康社群及定期舉辦的靜觀線上活動。
《污捽捽的奇妙旅程》是一個有關精神病污名的網上互動體驗，讓大眾了解有精神病經歷的人所面對的困難。
麥教授表示：「我們的願景是建立一個共融的心理健康生態系統。我們鼓勵彼此支持、敘事分享和小組實踐，因為可持續的心理健康不僅是個人的課題，更是一場社會運動。」
計劃定期開展參與式研究週期，邀請本地與非本地生共同設計新的主題內容。湯博士指出：「我們期望介入措施能跨越文化、年齡及情境，不再受科技應用水平限制，讓不同用戶產生共鳴。」
心導遊+邀請用家深入探索引人入勝的心理學文章與互動式課程
除了籌辦靜觀、認知行為治療等小組活動，團隊亦開設精神健康倡議者培訓（大專版 – 校園精神健康）實體課，讓青年有能力提升自身心理健康。
真正推動長遠改變的力量，並非僅來自專業人士，而是我們每一位。心導遊+團隊透過「精神健康倡議者培訓（大專版 – 校園精神健康）」積極培育18至29歲的青年。在計劃尾聲，參加者將在互動工作坊與創意協作中與心導遊+協辦機構說書人的導師及同儕一起設計出具影響力的公眾教育素材，推動校園心理健康，培育出更共融和具同理心的學習環境。
這個培訓計劃旨在培育學員成為心理健康變革者，藉着學生主導的心理健康行動在各大專院校開花結果，帶來漣漪效應，推動社會在心理健康的氣氛與制度上持續改善。
展望未來，團隊正積極尋求與本地大專院校、社區組織、企業及國際夥伴合作。「我們期望培育的不僅是個人，更望與不同組織乃至政府機構，一起採用最有效的心理健康處理方針，惠及整個社會的心理健康。」麥教授強調。
「研究與服務必須相輔相成。單靠科技並非解決之道。透過周詳的計劃、嚴謹的評估、以誠待人的堅持和制度的改善，我們才能讓心理健康支援遍地開花，薪火相傳。」
劉婉瑜
香港中文大學傳訊及公共關係處編輯
